投訴案例三

欺騙的結局

    2019年12月5日，高女士投訴焦作市一家大型中介，她通過這家中介在民主北路購的房，在辦理過戶手續中有爭議，要求退房！

    原因是:1.簽合同前宣傳廣告說是108平方，房產證房改面積83平方，經房產部門測繪過后面積是91平方；而地下室10平方不僅無證，而且是私自侵占的公用地方。

      2.高女士因做生意非常注重地下室，而簽合同時發現不是原產權人，而是拿委托公證的代理人侯女士，隱約知道這是再倒手的新房主，擔心地下室有糾紛，要求侯女士提供地下室證明，而侯女也答應能提供地下室證明�，F在房產已過戶，等侯抵押。而出售方代理人卻提供不了地下室證明。

    3.中介方通知高女士抵押時，高女士執意要看到地下室證明，否則高女士不繼續進行抵押貸款手續。而中介說高女士是合同詐騙，這個"詐騙”帽子點燃了高女士的怒火。高女士認為，我來買房，你們和房主共欺騙我，不公平公證對待，本來已經在忍氣吞聲了，而現在你們卻說我是詐騙犯，而我就要理論到底。  

   總上原因，高女士堅決要求房主退房，讓這家中介退回中介費，讓他們共同承擔造成違約的損失。    

   案后分析:A.對于炒房行為，所有客戶都有敵意，只不過反應強烈程度不同而已，但是心中都有一些不舒服感，和一絲兒被騙吃虧之感，甚至還會有一陣兒懊悔之恨。做為中介經紀人要為客戶的感受著想，應明示告知，不能為掙炒房者的小錢而辜負了客戶的充分信任！炒房者都想掙一把錢，但是，“人在江湖飄，難免會挨刀�！�，過戶前是房主占主動地位，過完戶后就成了被動地位，等著高女士擺弄吧。

    B.這個中介發布房源信息面積不實，把附屬物面積充當房屋面積來混淆宣傳，誤導客戶，這是欺詐行為！做為中介經紀人應調查清楚，落實到地，不能見房主者發布什么你也傳播什么，人云矣云，不負責任！沒有責任感的中介永遠做不好！做不大！做不久！  

   C.承諾能搏得信任，但是亂承諾則失去信任。沒有信任感的承諾那就是欺騙！做為中介機構，更不能亂承諾客戶，承諾就要承擔責任！我們建橋中介決不做沒有把握的承諾，一旦承諾必兌現！    

   警示:1.炒房有風險，想掙投機錢，不是那么簡單！2.亂承諾的中介機構就是不負責任的表現，選擇中介機構為你服務的時侯要有變別的眼光。否則，苦果等著你！

   投訴案例總結:

   總之:只要客戶不滿意，就是中介服務不到位；只要客戶投訴中介，就是中介對自己肩負的責任和義務認識不夠。通過這些案例分析，讓我們共同學習，共同成長，把房產中介行業做好，讓市民放心！        焦作市住宅與房地產業協會辦公地址:豐收路房產管理中心三樓322室，投訴電話0391-8769318