投訴案例（二）

    2019年11月12日，房主楊勇投訴大楊樹一家中介(Ⅹ諧)，起因是中介讓他從蘇州回來賣房簽合同，買方也中介交過了誠意金5000元。房主訂過車票趕回焦作途中，買方變化不愿意再買此房，要求退回誠意金。中介在房主楊勇趕到焦作前把誠意金退給了買方。楊勇要求中介彌補來回車票及損失。在協會的溝通疏導下，中介認識到自己的工作失誤，及造成楊勇損失自己有責任。最后賠償楊勇1000元。

    案后分析:1.誠意金與定金有法律意義區別，在買賣雙方正式簽合同之前，誠意金不具有定金的約束力，可以無條件索回，但是給對方造成損失的應適當補償。中介應該承擔雙方責任，不要讓買方承擔過重損失，但是也不能讓房主承擔無辜損失，要平衡雙方利益，及心理感受。楊勇為什么把大楊樹這家中介投訴到房產協會？主要是中介沒有認識到自己肩負責任及對方的感受。讓楊勇不平衡的怒火一直在心中燃燒！

    投訴案例總結:只要客戶不滿意，就是中介服務不到位；只要客戶投訴中介，就是中介對自己肩負的責任和義務認識不夠。通過這些案例分析，讓我們共同學習，共同成長，把房產中介行業做好，讓市民放心！        

    焦作市住宅與房地產業協會辦公地址:豐收路房產管理中心三樓322室，投訴電話0391-8769318

     后續：蘇州楊勇投訴這家中介，目的是想通過主管部門來教育她們，讓她們更好的成長！房產協會的工作態度，工作作風，工作效率讓遠道的朋友楊勇非常滿意，特送錦旗表心意！