投訴案例（一）

   2019年11月7日，楊燕燕投訴太行路一家中介機構(愛X)，簽買賣二手房合同時說，她的條件能貸款。讓楊燕燕交了中介費，及向房主交了定金1萬元。最后在銀行申批貸款中出現難題，讓楊燕燕找個擔保人。而楊燕燕找遍身邊人卻沒有符合條件的。這就造成楊燕燕無法繼續購房，求助房產協會退回中介費及定金。    

   經房產協會出面通知，太行路這家中介到場后，說自己無錯，是楊燕燕找不來擔保人，提供不全資料造成的結局，所以中介費不退，定金是房主拿的，自己左右不了。協會聯系房主非常困難，經多次打電話，發短信后才回復，說自己忙，不能去協會；定金也花了，沒有錢退；這個過程中自己沒有過錯，可以不退。    

   案后分析:1.這是誰造成的結局？楊燕燕是消費者首次來購房，對買房可以說一無所知。房沒有買成再損失一筆錢？就因為自己提供不全資料而應該買單？房主是售房的，肯定沒有錯！ 那么，錯就錯在中介機構！中介機構應該先把楊燕燕的貸款資料提供齊全了再簽買賣合同，不能先斬后奏，自己的錯也意識不到。所以應該承擔這起事件的全部責任！

  后續：經過一個多月的努力，最終讓楊燕燕拿回了所交全部費用，為此楊燕燕送來兩面錦旗表示感謝！

    投訴案例總結:只要客戶不滿意，就是中介服務不到位；只要客戶投訴中介，就是中介對自己肩負的責任和義務認識不夠。通過這些案例分析，讓我們共同學習，共同成長，把房產中介行業做好，讓市民放心！  

    焦作市住宅與房地產業協會辦公地址:豐收路房產管理中心三樓322室，投訴電話0391-8769318